质量管理的八大原则
本帖最后由 我爱吃西瓜 于 2016-6-20 16:44 编辑质量管理 八大原则
[*]Customer-focused organization客户导向
[*]Leadership领导统御
[*]Involvement of people全员参与
[*]Processapproach 过程方法
[*]System approach to management 管理的系统方法
[*]Continual improvement 持续改进
[*]Factual approach to decision making 基于事实的决策
[*]Mutually beneficial supplier relationship互利的供应商关系
客户导向
[*]识别顾客的需求与期望
[*]确保组织的目标与顾客的需求相一致
[*]确保在组织内部沟通顾客的需求与期望
[*]测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施，争取使满意的客户转变为忠诚的客户
[*]兼顾顾客与其它相关方的利益
[*]注意内部顾客的理念
领导统御
[*]考虑所有相关方的需求和期望
[*]为本组织的未来描绘清晰的远景
[*]制定富有挑战性的目标
[*]在组织的所有层面上建立价值共享的观念
[*]提供必要的资源，建立良性的培训机制
[*]激励员工
全员参与
[*]了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色
[*]确保具备适当的能力
[*]接受所赋予的权利并解决各种问题
[*]根据承担的目标评估其业绩
[*]强调沟通
过程方法
[*]确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA）
[*]明确职责和权限（消除职能部门之间的壁垒）
[*]一个过程的输入可能来自于几个过程的输出，一个过程的输出又可能为几个过程提供输入
[*]识别组织职能内和职能之间关键活动的接口，发现问题可进行调整
[*]尽量确保过程增值
管理的系统方法
[*]建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标
[*]了解系统的过程之间的相互依存关系
[*]确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作
[*]通过测量评估并持续改进体系
持续改进
[*]方针
[*]目标
[*]标的
[*]规划
[*]测量与监控
[*]资料分析
[*]纠正与预防
[*]管理评审
基于事实的决策
[*]有效的分析方法
[*]适宜的统计技术
[*]依据分析确保数据和信息足够、精确、可靠
[*]让数据和信息需要者能得到数据和信息
[*]基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施
互利的供方关系
[*]识别和选择关键供方
[*]权衡短期利益与长期利益，确定与供方的关系
[*]与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源
[*]建立开放的沟通管道
[*]确定联合改进活动
谢谢楼主分享 了解，有用！ 请不要说，这与你们无关啰！
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