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质量管理的八大原则

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发表于 2016-5-25 13:33:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 我爱吃西瓜 于 2016-6-20 16:44 编辑


1.PNG

质量管理 八大原则
  • Customer-focused organization
    客户导向
  • Leadership
    领导统御
  • Involvement of people
    全员参与
  • Process  approach   
    过程方法
  • System approach to management   
    管理的系统方法
  • Continual improvement   
    持续改进
  • Factual approach to decision making   
    基于事实的决策
  • Mutually beneficial supplier relationship  
    互利的供应商关系


客户导向
  • 识别顾客的需求与期望
  • 确保组织的目标与顾客的需求相一致
  • 确保在组织内部沟通顾客的需求与期望
  • 测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施,争取使满意的客户转变为忠诚的客户
  • 兼顾顾客与其它相关方的利益
  • 注意内部顾客的理念


领导统御
  • 考虑所有相关方的需求和期望
  • 为本组织的未来描绘清晰的远景
  • 制定富有挑战性的目标
  • 在组织的所有层面上建立价值共享的观念
  • 提供必要的资源,建立良性的培训机制
  • 激励员工


全员参与
  • 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色
  • 确保具备适当的能力
  • 接受所赋予的权利并解决各种问题
  • 根据承担的目标评估其业绩
  • 强调沟通


过程方法
  • 确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程(PDCA)
  • 明确职责和权限(消除职能部门之间的壁垒)
  • 一个过程的输入可能来自于几个过程的输出,一个过程的输出又可能为几个过程提供输入
  • 识别组织职能内和职能之间关键活动的接口,发现问题可进行调整
  • 尽量确保过程增值



管理的系统方法
  • 建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标
  • 了解系统的过程之间的相互依存关系
  • 确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作
  • 通过测量评估并持续改进体系


持续改进
  • 方针
  • 目标
  • 标的
  • 规划
  • 测量与监控
  • 资料分析
  • 纠正与预防
  • 管理评审


基于事实的决策
  • 有效的分析方法
  • 适宜的统计技术
  • 依据分析确保数据和信息足够、精确、可靠
  • 让数据和信息需要者能得到数据和信息
  • 基于事实分析、权衡经验与直觉,作出决策并采取措施


互利的供方关系
  • 识别和选择关键供方
  • 权衡短期利益与长期利益,确定与供方的关系
  • 与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源
  • 建立开放的沟通管道
  • 确定联合改进活动



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发表于 2016-10-14 18:14:20 | 显示全部楼层
谢谢楼主分享
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发表于 2016-12-4 21:34:12 来自手机 | 显示全部楼层
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发表于 2016-12-6 10:05:12 来自手机 | 显示全部楼层
请不要说,这与你们无关啰!
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