【原创】10%和90%，机械设计中的“费斯汀格法则”！

鲁智深

人生经历中我们常常感叹，世事难料，无法掌控，这也就带来了不可控，不可靠的感觉。

一个好的机器，往往就能给人信赖可靠的感觉，让使用者爱不释手。

世界是不断变化的，使用环境，使用者习惯，国家和地域的差异，各种各种的变数，总让设计者疲于奔命，不停的打补丁改善应对各种麻烦。
好的设计人员又是怎样做到的？

可能对设计方法已经有各种理论研究。这里我只想引入一个心理学的原理，让深奥的道理更容易消化一点。

美国社会心理学家费斯汀格（Festinger）有一个很出名的判断，被人们称为“费斯汀格法则”

其实对机械设计也适用。

“费斯汀格法则”：
生活中的10％是由发生在你身上的事情组成，而另外的90％则是由你对所发生的事情如何反应所决定。

换言之，生活中有10%的事情是我们无法掌控的，而另外的90%却是我们能掌控的。

听上去有点拗口，举个这心理学家的亲身栗子。

卡斯丁早上起床后洗漱时，随手将自己高档手表放在洗漱台边，妻子怕被水淋湿了，就随手拿过去放在餐桌上。儿子起床后到餐桌上拿面包时，不小心将手表碰到地上摔坏了。

卡斯丁疼爱手表，就照儿子的屁股揍了一顿。然后黑着脸骂了妻子一通。妻子不服气，说是怕水把手表打湿。卡斯丁说他的手表是防水的。

于是二人猛烈地斗嘴起来。一气之下卡斯丁早餐也没有吃，直接开车去了公司，快到公司时突然记起忘了拿公文包，又立刻转回家。

可是家中没人，妻子上班去了，儿子上学去了，卡斯丁钥匙留在公文包里，他进不了门，只好打电话向妻子要钥匙。

妻子慌慌张张地往家赶时，撞翻了路边水果摊，摊主拉住她不让她走，要她赔偿，她不得不赔了一笔钱才摆脱。

待拿到公文包后，卡斯丁已迟到了15分钟，挨了上司一顿严厉批评，卡斯丁的心情坏到了极点。下班前又因一件小事，跟同事吵了一架。

妻子也因早退被扣除当月全勤奖，儿子这天参加棒球赛，原本夺冠有望，却因心情不好发挥不佳，第一局就被淘汰了。

在这个事例中，手表摔坏是其中的10%，后面一系列事情就是另外的90%。

在机械使用过程中，其实确实有各种各样的10%。运输过程的湿度，吊装，电压突然波动，操作人员乱按按钮，各种误操作，这些都是无法%，不可掌控，甚至莫名其妙。

常见设计人员，就是从自身思路出发，按照设定的条件，再去推导下一个动作。

对其他的可能发生的条件，往往会给自己安慰“这个应该不会发生的”，也没有设计预防措施。

也就是说对不可控10%，也放弃了可控的90%，于是各种事故就发生了 。也就给人机器不可靠，不成熟的感觉。

我们总有感觉，进口的机器，特别耐用，可靠，怎么用都行，就是因为在多年的对不可控10%的经验积累，和不断考虑90%的控制措施，让机器稳定可靠。在一个意外的10%发生之后，往往有好几道防线阻止事情往更坏的方向发展。

例如，假设因为紧急情况按下急停，这个会触发，安全阀把油路断开，同时把电路物理连接断开，程序逻辑上也会锁死，直到异常确认解除。在液，电，逻辑上都同时设定了防火墙。

稍稍带点题外话。

中国机械大发展也是最近十几年的事情，诚然，既要抓住机遇生存下来，还要追赶甚至要弯道超车不是一件容易的事。赶路的过程中，也带来了一些国产机器不可靠，不成熟的印象。最近的几年，通过学习，吸收还有创新，中国机器进步很大，走出国门，与欧美日等机器同台竞技，毫不逊色，渐渐甩掉了“不可靠”的旧帽子。

中国不缺聪明人，也不缺优秀的工程师。如何能把上一代或者国外好的设计观念消化，用年轻一代的语言和方式传递给我们年轻的工程师，让他们的更快更准的吸收和创新，也是企业又一重要的软实力，需要我们更多的思考和努力。

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