质量管理的八大原则

我爱吃西瓜

质量管理 八大原则

• Customer-focused organization
  客户导向
• Leadership
  领导统御
• Involvement of people
  全员参与
• Process  approach   
  过程方法
• System approach to management   
  管理的系统方法
• Continual improvement   
  持续改进
• Factual approach to decision making   
  基于事实的决策
• Mutually beneficial supplier relationship  
  互利的供应商关系
  
  

客户导向

• 识别顾客的需求与期望
• 确保组织的目标与顾客的需求相一致
• 确保在组织内部沟通顾客的需求与期望
• 测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施，争取使满意的客户转变为忠诚的客户
• 兼顾顾客与其它相关方的利益
• 注意内部顾客的理念
  
  

领导统御

• 考虑所有相关方的需求和期望
• 为本组织的未来描绘清晰的远景
• 制定富有挑战性的目标
• 在组织的所有层面上建立价值共享的观念
• 提供必要的资源，建立良性的培训机制
• 激励员工
  
  

全员参与

• 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色
• 确保具备适当的能力
• 接受所赋予的权利并解决各种问题
• 根据承担的目标评估其业绩
• 强调沟通
  
  

过程方法

• 确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA）
• 明确职责和权限（消除职能部门之间的壁垒）
• 一个过程的输入可能来自于几个过程的输出，一个过程的输出又可能为几个过程提供输入
• 识别组织职能内和职能之间关键活动的接口，发现问题可进行调整
• 尽量确保过程增值
  
  

管理的系统方法

• 建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标
• 了解系统的过程之间的相互依存关系
• 确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作
• 通过测量评估并持续改进体系
  
  

持续改进

• 方针
• 目标
• 标的
• 规划
• 测量与监控
• 资料分析
• 纠正与预防
• 管理评审
  
  

基于事实的决策

• 有效的分析方法
• 适宜的统计技术
• 依据分析确保数据和信息足够、精确、可靠
• 让数据和信息需要者能得到数据和信息
• 基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施
  
  

互利的供方关系

• 识别和选择关键供方
• 权衡短期利益与长期利益，确定与供方的关系
• 与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源
• 建立开放的沟通管道
• 确定联合改进活动
  
  

逸夫

谢谢楼主分享

驰骋纵横

了解，有用！

驰骋纵横

请不要说，这与你们无关啰！